武汉羽邦高文化发展有限公司售后服务说明

感谢您选择羽邦高文化。我们始终坚持以用户为中心，为您提供专业、贴心的售后服务。无论您是个人消费者还是企业采购客户，均享有以下服务保障。

一、退换货政策

1. 自商品签收之日起7日内，未拆封、不影响二次销售的情况下，可享受无理由退换货服务（特殊商品除外）。个人消费者可直接联系在线客服申请；企业批量采购客户需按合同约定执行。

2. 若商品存在质量问题（如汉绣丝巾跳线破损、摆件开裂、印刷错误等），请您在签收后3日内提供照片或视频凭证，我们将为您办理退换货或部分退款，并承担相应运费。

3. 定制类产品（如企业LOGO定制礼品、个性化刻字摆件等）非质量问题不支持退换货，但若成品与确认方案存在明显差异，我们将免费重做或退款。

二、质量保障

1. 羽邦高文化所有文创产品均经过出库前质检。汉绣丝巾选用优质真丝或仿真丝面料，手工绣制部分享6个月质保，正常使用下出现脱线、松散等问题，可联系客服进行修补或更换。

2. 特色摆件类产品（如黄鹤楼模型、东湖风光摆件等）在运输过程中如发生破损，请保留原包装并拍照联系客服，我们将在24小时内确认并安排补发。

三、企业客户专属服务

1. 批量采购订单享有专属客服对接，提供订单进度实时查询服务。

2. 定制产品正式生产前提供实物打样确认，确认无误后安排大货生产。

3. 批量订单可开具增值税专用发票，并提供合同及售后对账服务。

四、售后服务联系方式

客服热线：18657668177

在线客服：官网在线聊天窗口
服务时间：工作日 9:00 - 18:00（节假日顺延）

五、温馨提示

1. 汉绣丝巾建议手洗或干洗，避免暴晒及高温熨烫，以延长使用寿命。

2. 木质或陶瓷摆件请避免磕碰及长期阳光直射，清洁时使用软布轻轻擦拭。

羽邦高文化将持续优化产品与服务，让每一件武汉文创产品都能为您带来美好的使用体验。